Till dig som är kund hos oss

 

Det händer att vi ibland stöter på utmaningar, men oftare än inte lyckas vi uppfylla våra kunders förväntningar. Varje månad glädjer vi närmare 10 000 kunder, och det är inte ovanligt att över 400-500 av dem blir nöjda varje dag. Även om vi alla gör vårt bästa, inträffar det ibland att en vara hamnar på fel adress, fel storlek eller färg levereras, eller att kommunikationen kring leveransdatumet inte är tillräckligt tydlig.

​

När kunder kontaktar oss är varan oftast redan på väg till dem 9 av 10 gånger. Om något gått fel gör vi allt och lite till för att säkerställa att kunden blir nöjd. Vanligtvis lyckas vi, men ibland stöter vi på utmaningar.

​

Om man snabbt googlar vårt varumärke kan det initialt verka som om vi är ett oseriöst företag som lurar folk. Trots detta är över 99% av våra kunder nöjda. Att sträva mot att inte ha några missnöjda kunder är vårt mål, men vi inser att den mänskliga faktorn alltid spelar roll, särskilt när vi arbetar med människor.

​

Det är en trist verklighet att det oftast är de missnöjda kunderna som delar sina upplevelser med andra. Trots det är vi tacksamma när en vanlig, nöjd kund tar sig tid att dela några positiva ord om våra produkter eller, ännu bättre, våra fantastiska säljare. Det är dessa ögonblick som verkligen lyser upp vårt arbete och motiverar oss att sträva efter ännu högre kundnöjdhet.